購物常見問題

Q. 購物流程說明

星台VIONIC官方購物網站 提供您簡單又安全的購物流程。

 

加入會員>>選擇喜愛的商品>>加入購物車>>前往結帳>>填寫收件資訊、選擇送貨及付款方式>>送出訂貨單完成購物

 

備註:

1. 結帳購物前請先確認好訂購商品的顏色及尺寸,一旦送出後,將無法修改訂單。如要更改,請取消原始訂單,並重新下訂。

2. 商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

3. 付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件。

4. 現貨商品將於2-3個工作天寄出;無現貨商品需依進/調貨、貨物配送概估天數,預計下單後約7-30個工作天為追加緩衝時間(不含週休及國定假日)。

5. 星台VIONIC官方購物網站商品因與門市櫃位同步銷售,庫存隨時變動較難即時更新,如下訂後遇到庫存不足缺貨,客服會與您聯繫協助換貨退款。

6. 星台VIONIC官方購物網站享有修改、變更賣場購物訂單及說明、保留賣場全館活動、商品變更及終止之權利。

7. 提醒您,若您無故或惡意違反訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單。

Q. 付款方式說明

付款方式

線上付款

線上刷卡 支援VISA、MasterCard、JCB信用卡一次付清

網路ATM/ATM轉帳 支援多家銀行網路ATM轉帳服務,以及ATM虛擬帳號繳費服務

轉帳匯款

請依下方轉帳資訊,自行至ATM或臨櫃進行轉帳付款。

銀行代碼:( 006 ) 合作金庫銀行

分行名稱:興鳳分行

帳戶名稱:星台有限公司

匯款帳號:1483-898-000286

>>匯款完成後,請於【聯絡我們】留言或來電07-3410819,告知匯款帳號後五碼以利對帳。

>>請於下訂單後3日內完成匯款,若逾期將自動取消訂單。

貨到付款

限台灣本島。不需事先付款。

將由大榮貨運或新竹物流宅配人員向您收款。

>>宅配人員僅提供送件及代收款項服務,若收到的商品有任何問題,請聯繫客服人員。

 

Q. 如何查詢目前訂單的處理情況?

請至「會員中心」輸入您的帳號及密碼登入會員帳戶,點選「訂購紀錄」即可查詢該訂單狀況。

訂單狀態說明

新訂單

此狀態表示訂單尚未處理也尚未出貨

在此狀態下,若需要取消/修改訂單,可以至﹝訂購紀錄﹞頁面內直接取消該筆訂單後重新下單即可。

已確認

此狀態表示訂單已進入備貨流程但尚未出貨

如已進入此排程,需要取消訂單,請利用「聯絡我們」留言告知或來電07-3410819聯繫客服人員,待客服人員取消後直接重新下單即可。

已出貨

此狀態表示訂單已經排入出貨流程、配送中

訂單已進入出貨流程則表示您完成購買的所有程序,已無法更改訂單內容,請依照自行選擇的方式收件。

作廢訂單

此狀態表示訂單已由客服人員取消該筆訂單

因商品於準備出貨時發現庫存不足、瑕疵等狀況,導致無法出貨,經客服人員EMAIL聯繫後,系統將取消該筆訂單。若已付款完成,本公司將依您原本的付款方式進行退款作業,流程進行中請務必隨時留意您的EMAIL

已結案

此狀態表示訂單已完成所有程序

此狀態下,表示您已收到商品,並進入7天鑑賞期。鑑賞期後發票將會以平信寄至所指定地址。

 

Q. 如何修改、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務。

若您已結帳完成訂單而有此需求,建議您可自行點選『取消訂單』。

>>提醒您,若訂單狀態顯示已出貨,請恕無法協助取消訂單;如有不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q. 如何計算7天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,提供您享有商品7日猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期)。是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止,為7日鑑賞期限。

為提升作業效率,鑑賞期內僅提供「整筆訂單退貨」,恕不接受換貨,您如欲辦理退貨需至「會員登入」中的「訂購紀錄」提出退貨申請。

(若是屬商品瑕疵問題,請於「聯絡我們」留言或撥打客服專線07-3410819)

 

>> 鑑賞期退貨請保持商品全新寄送之完整性(含商品搭附之所有配件、吊牌、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等),一經剪除標牌、下水洗滌、加工修改、因試穿造成之污損磨損、殘留非商品本身氣味(例如香水、體味、菸味…等),恕無法受理退貨申請。

>>鞋盒與鞋材屬於整體商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀、黏貼、書寫、或移作他用。如損毀將無法受理退貨。

登入

登入成功